Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A política da Outlet BrasJ é oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade nas diversas categorias que comercializamos. Caso a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas, por algum motivo, como insatisfação ou um defeito de fabricação, por favor, nos informe imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.

Para realizar a troca de um produto recebido você deverá entrar em contato conosco através do número de whatsapp (11-983080211), informando o motivo de sua troca, seu nome completo, números de telefone e número do pedido. O prazo para troca do produto é de até trinta (30) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.

Após o seu contato, um de nossos Atendentes entrará em contato em até 48 horas úteis, através do número de telefone, orientando os demais procedimentos a serem adotados.

. Fique atenta (o):
– Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
– Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (ajustes, bainha);
– O produto deve estar na embalagem original, intacto; e a etiqueta , afixada à peça;
– Não trocamos peças na liquidação/promoção;

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima. Ao constatar que todas as condições para troca foram cumpridas, você poderá escolher entre as seguintes opções:

– Receber um produto do mesmo modelo em outro tamanho ou cor;
– Receber o crédito referente ao valor do pedido para compra de novo produto na loja. O custo de envio do produto para troca ou devolução e reenvio da nova mercadoria é de responsabilidade do cliente.

. 1ª TROCA GRÁTIS

A sua primeira troca de mercadorias adquiridas pelo site será grátis, ou seja, se você escolheu o tamanho errado ou não gostou do modelo que escolheu você poderá nos enviar o produto para troca e nós iremos arcar com os custos de frete tanto na devolução quanto no reenvio do seu produto.

. PRAZO PARA TROCA

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com os nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor, permitindo ao cliente trocar suas peças [exceto peças da promoção, que serão sinalizadas no momento da compra] em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento de sua mercadoria.

. CONFERÊNCIA DE SUA MERCADORIA

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega, realizada pelo transportador- Correios, verificando se os produtos entregues condizem com o seu pedido e se todas as peças estão intactas.

Na ocorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios que fazem parte da peça escolhida.

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